Forfait infogérance serveur clé en main, sans surcoût

Notre équipe d’ingénieurs assure l’exploitation et l’infogérance serveur sur Linux quelque soit votre hébergeur : OVH, Online, AWS Amazon, Gandi, 1and1, Firstheberg à titre d’exemple.

Lors de la prise en main de votre plateforme, nous procéderons à la mise en place de l’ensemble de nos outils (supervision, sauvegarde etc.) afin de vous garantir une prestation réactive, professionnelle et qualitative. Dans chaque offre infogérance serveur et tout au long de l’exploitation de votre plateforme et afin d’assurer un suivi de qualité, un interlocuteur unique parmi nos ingénieurs sera attitré à votre projet.

Supervision matérielle et logicielle 24/7

Nos outils de supervision surveillent et analysent votre plateforme et services en temps réel 24h/24, 7j/7 afin de se prémunir d’un éventuel dysfonctionnement.

• Supervision matérielle : Charge du processeur et de la mémoire vive, Utilisation du disque dur, Contrôles de l’état du RAID, etc.
• Supervision logicielle : Vérifications de l’OS, kernel, pare-feu, Contrôles des services (Apache, MySQL/Postgresql, serveur mail etc.), etc.

Plusieurs dizaines de points sont vérifiés dans le cadre de cette prestation. En cas de problèmes, des alertes sont automatiquement envoyées à nos techniciens par SMS et mail et cela 24h/24 et 7j/7, afin de trouver une solution rapidement.

Astreinte et intervention pro-active 24/7

Notre équipe d’ingénieurs se tient à votre disposition et à votre service 24h/24, 7j/7 sur l’ouverture d’un ticket incident ou lors d’un éventuel dysfonctionnement détecté par nos outils de suivi.

Il est également assuré de manière récurrente plusieurs vérifications manuelles en sus de celles de nos outils.

Garantie de Temps de Rétablissement (GTR)

Notre équipe d’ingénieurs dispose d’une astreinte sans interruption.

La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) est le délai dans lequel un service accidentellement interrompu doit être remis en fonctionnement. (Voir la source Wikipedia).

Plusieurs options s’offrent à vous selon votre budget et votre activité. Dans notre offre « Standard » vous bénéficiez d’une GTR, de 4 heures maximum aux heures et jours ouvrables : du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous proposons également différentes formules optionnelles en infogérance concernant la Garantie de Temps de Rétablissement :

• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 4 heures maximum
• GTR dont le délai de rétablissement n’excède pas 2 heures maximum

Politique de sauvegarde et restauration en infogérance

La perte de données ou une mauvaise manipulation engendre de lourdes et fréquentes pertes économiques pour votre entreprise et ce risque est bien trop souvent minimisé.

Notre politique de sauvegarde est très exigeante à ce sujet : 1 sauvegarde par jour au minimum de l’ensemble de vos données avec une rétention de 5 semaines dans la limite de l’espace de sauvegarde disponible et selon l’offre d’infogérance serveur souscrite.

Les sauvegardes de vos données seront stockées sur nos serveurs sécurisés en datacentre situés sur le sol français. Aucunes données de vos plateformes ne seront stockées en dehors du sol français et dans des environnements non sécurisés. Notre politique de confidentialité et de la protection de vos données est très stricte.

Restauration

L’avantage d’effectuer les sauvegardes sur nos propres serveurs est qu’en cas de dysfonctionnement de vos services (crash disque dur par exemple, plateforme non disponible, piratage...) vos données sont exploitables dans un environnement externe pour une restauration assurée et rapide.

Grâce à nos propres outils de sauvegarde de vos données, en cas de dysfonctionnement partiel ou total de vos services, nous pourrons effectuer une restauration complète ou ciblée : restauration de l’ensemble de vos services à l’état de fonctionnement, restauration d’un dossier de fichiers, restauration d’un fichier, restauration d’une base de données ou restauration d’une table SQL.