Qu’est-ce que l’infogérance ? Définition, types et enjeux en 2026

Définition : qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance couvre le plus souvent : 

• supervision et alerting (souvent 24/7 selon le contrat)
• gestion des incidents et demandes (support)
• mises à jour, patching et durcissement
• sécurité (contrôles, surveillance, remédiation)
• sauvegardes et restauration
• optimisation de performance et de capacité

Qu’est-ce qu’une prestation d’infogérance ?

Le périmètre exact dépend du contrat (et de ce que vous gardez en interne). Dans la pratique, une infogérance est d’autant plus efficace que le périmètre et les responsabilités sont clairement délimités.

Une prestation d’infogérance inclut généralement : 

• Maintenance et supervision (infrastructures et/ou parc informatique : dont maintenance serveurs, VM, conteneurs, bases de données, réseau, postes selon périmètre)
• Gestion des sauvegardes (politique, tests de restauration, rétention, externalisation si nécessaire)
• Sécurité opérationnelle / cybersécurité (mises à jour, durcissement, surveillance, gestion des accès, réponse aux incidents, outils type antivirus/EDR (Endpoint Detection and Response) et firewalls selon offre)
• Gestion des incidents et des changements (tickets, priorisation, escalade, astreinte si prévue, fenêtres de maintenance, rollback)
• Support (utilisateurs et/ou technique : helpdesk, télémaintenance, interventions sur site selon l’offre)
• Reporting et pilotage (tableaux de bord, suivi SLA, comités, recommandations, plan d’amélioration continue)

En revanche, une prestation d’infogérance n’inclut pas systématiquement (ou uniquement de manière optionnelle) :

• projets d’évolution et migrations (modernisation, migration cloud/hébergeur, refonte d’architecture, accompagnement à l’innovation)
• développement applicatif et évolutions produit (hors TMA)
• refonte complète du SI (Système d’Information) ou “transformation digitale” au sens large
• achat/renouvellement matériel (parfois géré, parfois non)
• support poste de travail (selon contrat)
• infogérance applicative (souvent une ligne spécifique)

Quels sont les différents types d’infogérance ?

Il existe plusieurs types d’infogérance. On parle couramment d’infogérance “globale” quand une grande partie du SI est pilotée par le prestataire, et “partielle” quand le périmètre est ciblé (serveurs, cloud, sauvegardes, sécurité, etc.). Le bon choix dépend de votre criticité, de vos compétences internes et de vos contraintes de disponibilité.

Type	Ce que ça couvre	Exemple typique
Infogérance globale	Pilotage complet du SI sur un périmètre large	organisation sans équipe IT structurée
Infogérance partielle	Périmètre ciblé (serveurs, cloud, sauvegardes, sécurité…)	équipe interne + besoin d’expertise ponctuelle
Infogérance d’exploitation	Supervision et opérations quotidiennes (MCO – Maintien en Conditions Opérationnelles)	besoin de disponibilité et de réactivité
Infogérance d’infrastructure	Serveurs, réseau, stockage, OS, socle technique	refonte/hybridation d’infra
Infogérance applicative (TMA)	Maintenance d’applications métiers (correctifs/évolutions)	applicatif critique + backlog technique
Infogérance cloud / hybride	Gestion d’environnements cloud (public/privé/hybride)	migration, optimisation, sécurité cloud

Quelle différence entre infogérance, maintenance, TMA et hébergement managé ?

Ces termes sont proches, mais ne recouvrent pas les mêmes engagements.

Terme	Ce que ça couvre	Bon choix si…
Infogérance	Exploitation + supervision + pilotage contractuel (SLA)	vous voulez un service continu et mesurable
Maintenance informatique	Interventions ponctuelles ou récurrentes, souvent “au ticket”	vos besoins sont simples et non critiques
TMA (infogérance applicative)	Maintenance et évolution d’applications métiers	votre enjeu principal est l’applicatif
Hébergement managé	Gestion de l’hébergement et du socle serveur	vous voulez sécuriser et optimiser l’hébergement

Infogérance : pourquoi les entreprises y recourent ?

En pratique, l’infogérance en entreprise est surtout utilisée pour :

• réduire les indisponibilités (supervision + intervention plus rapide)
• renforcer la sécurité (patching, surveillance, sauvegardes, remédiation)
• accéder à des compétences spécialisées sans recruter une équipe complète
• rendre les coûts plus prévisibles (forfait, engagements, capacité)
• libérer du temps interne pour les sujets métier et projets

Bon à savoir : l’infogérance est particulièrement pertinente lorsque votre activité dépend fortement de la disponibilité (e-commerce, outils métiers, multi-sites) ou lorsque les exigences sécurité/continuité deviennent structurantes.

Exemple : pour un site e-commerce, une indisponibilité de 30 minutes peut impacter directement le chiffre d’affaires. Une infogérance e-commerce bien pilotée combine supervision, astreinte et procédure de rollback pour réduire le temps de rétablissement.

Les enjeux 2026 : ce qui change vraiment

Cybersécurité et continuité : priorité opérationnelle

La cybersécurité n’est plus un sujet “réservé aux grandes entreprises”. Une publication ImpactCyber (TPE/PME) montre que 61% des entreprises de moins de 250 salariés s’estiment faiblement protégées ou ne savent pas évaluer leur niveau de protection. Dans le même temps, 72% ne disposent d’aucun salarié dédié à la gestion informatique, et dans 82% des cas, cette gestion repose sur le dirigeant. 

Dans ce contexte, l’infogérance apporte un cadre opérationnel : supervision, patching, durcissement, sauvegardes testées, et procédure de réponse à incident (au-delà de la simple “assistance”).

Résilience : PRA/PCA et continuité d’activité

L’enjeu n’est pas seulement la sauvegarde, mais la capacité à restaurer vite et proprement. En pratique, un plan utile inclut des tests réguliers de restauration et des scénarios (panne, ransomware, erreur humaine).

Complexité cloud / hybride et performance

Entre cloud public, cloud privé et workloads hybrides, la performance devient un sujet d’architecture et d’exploitation. 

D’après un communiqué de presse publié par Numeum, le marché français du cloud a atteint 20,1 Md€ en 2024, signe d’une adoption mature qui multiplie les architectures hybrides et les dépendances techniques.

Concrètement, cela complexifie l’exploitation au quotidien : supervision multi-environnements, gestion des accès, optimisation des performances et maîtrise des coûts (FinOps), avec des impacts directs sur la disponibilité.

Un prestataire compétent aide à éviter les “dérives” (surcoûts, latences, ressources surdimensionnées) et à documenter les dépendances.

Automatisation et supervision proactive

L’automatisation (alerting, remédiation, maintenance prédictive) est utile si elle est pilotée : règles, seuils, escalades et suivi dans le temps. Sans méthode, elle génère surtout du bruit (alert fatigue).

Modularité des offres et gouvernance

Les offres deviennent plus modulaires, mais le risque augmente si le périmètre est flou. 

Selon une étude publiée en 2025 par Whitelane Research, cette tendance s’accompagne d’un recours croissant aux prestataires : 22% des organisations en France déclarent prévoir une hausse de leur budget IT auprès de prestataires externes sur les deux prochaines années.Pour éviter l’effet “boîte noire”, l’enjeu est de cadrer la gouvernance (périmètre, SLA, reporting, escalade) autant que la technique.

SLA, KPI et pilotage : comment mesurer une bonne infogérance ?

Un bon prestataire ne se juge pas seulement “au ressenti”, mais à la capacité à mesurer, expliquer et améliorer. Les engagements (SLA) doivent être mesurables et partagés.

Indicateur	Ce que ça mesure	Exemple de suivi
Disponibilité	% de temps de service opérationnel	mensuel, par service
GTI (prise en charge)	délai avant début de traitement	par criticité (P1/P2/P3)
GTR (rétablissement)	délai de remise en service	par criticité (P1/P2/P3)
Temps moyen de résolution	efficacité globale du support	trend mensuel
Incidents sécurité	détection et traitement	reporting + actions
Respect des SLA	conformité aux engagements	% tickets conformes

Le point clé n’est pas uniquement le SLA affiché, mais la méthode de mesure (outils, périmètre, exclusions) et la gouvernance : reporting, comité de pilotage, plan d’actions, et procédures d’escalade en cas d’incident majeur.

Risques de l’infogérance et comment les éviter

Comme toute externalisation, l’infogérance a des avantages et des inconvénients : elle apporte de la stabilité et de l’expertise, mais nécessite un cadrage strict (périmètre, SLA, réversibilité) pour éviter l’effet “boîte noire”. Si des risques existent,  ils se réduisent fortement avec un cadre contractuel et opérationnel clair.

• Dépendance au prestataire : prévoir une clause de réversibilité, une documentation à jour (runbook), et des accès maîtrisés.
• Perte de contrôle / manque de visibilité : exiger un reporting régulier, l’accès aux indicateurs et une gouvernance formalisée (comités).
• Flou sur les responsabilités : définir un RACI (qui fait quoi), le périmètre inclus/exclu et les modalités d’escalade.
• Risque sécurité et confidentialité : cadrer les accès, la sous-traitance, la localisation des données et les obligations de notification.
• Qualité de service variable : contractualiser des SLA mesurés (pas “déclaratifs”) + mécanismes correctifs (plan d’actions, pénalités éventuelles).

Comment choisir son prestataire d’infogérance ? (checklist)

Avant de signer, visez une discussion très concrète. Une bonne infogérance se reconnaît à la clarté du périmètre, à la transparence des engagements et à la qualité du pilotage.

Voici une checklist pour vous aider dans votre sélection :

• Périmètre : qu’est-ce qui est inclus / exclu ? qui garde la main sur quoi ?
• SLA : disponibilité, GTI/GTR, criticités, fenêtres de maintenance, modalités d’astreinte.
• Mesure et reporting : quels outils, quels rapports, à quelle fréquence, avec quel plan d’actions ?
• Sécurité : patching, sauvegardes, tests de restauration, gestion des accès, procédure incident.
• Conformité : exigences RGPD, NIS2 (si applicable), gestion des données et traçabilité.
• Certifications et méthodologies : ISO 27001 (ou équivalent), ITIL/process ITSM, bonnes pratiques documentées.
• Transparence des coûts : détail des services inclus, options, hors-forfait, conditions de facturation, indexation éventuelle.
• Réversibilité : comment sortir proprement (documentation, transfert, délais, coûts) ?
• Réactivité : processus d’escalade, interlocuteurs, capacité à absorber les pics.
• Qualité du support et de l’accompagnement : disponibilité réelle, canaux (ticket/téléphone), niveau d’expertise, suivi client.
• Références : cas similaires au vôtre (secteur, architecture, criticité).
• Localisation / proximité : utile si vous avez besoin d’interventions sur site ou de comités fréquents, moins critique si tout est outillé et piloté à distance.

Pourquoi Dutiko ?

Depuis plus de 13 ans, Dutiko accompagne plus de 500 clients et gère plus de 1 050 serveurs. L’objectif : sécuriser l’exploitation, réduire les indisponibilités et piloter les environnements avec des engagements clairs.

Ce que nous prenons en charge : 

• Supervision, 
• maintenance, 
• sauvegardes, 
• sécurité opérationnelle, 
• interventions proactives 
• et accompagnement selon votre périmètre (serveur, cloud, OS, e-commerce, etc.). 

Nous intervenons sur des environnements multi-fournisseurs (OVH, Scaleway, AWS, Google Cloud, etc.) selon vos contraintes.

Notre approche ? Nous définissons un périmètre, des priorités (criticités), des indicateurs (SLA/KPI) et un rythme de suivi (reporting / comités) pour améliorer la stabilité et la performance dans la durée.

Questions fréquentes sur l’infogérance