Infogérance e-commerce : pourquoi externaliser la gestion de votre boutique en ligne ?

Qu’est-ce que l’infogérance e-commerce ?

L’infogérance e-commerce, c’est bien plus qu’une simple externalisation technique : c’est une délégation complète et experte de la gestion des serveurs, des mises à jour, de la sécurité et des performances d’un site marchand. Résultat : même en cas de pic de trafic, la plateforme reste performante, sécurisée et capable de répondre aux attentes des clients.

Pourquoi l’infogérance est vitale pour une boutique en ligne ?

Imaginez votre site e-commerce comme un magasin physique : il doit être ouvert 24h/24, 7j/7, une interruption, même minime, peut entraîner une perte immédiate de ventes et ternir gravement votre réputation. L’infogérance garantit cette disponibilité constante. Nos équipes veillent en permanence sur votre infrastructure, anticipant et résolvant les problèmes avant même qu’ils n’affectent vos clients. Cela inclut la supervision proactive des serveurs, la gestion des sauvegardes pour éviter toute perte de données cruciales, et l’optimisation des performances pour offrir une expérience utilisateur fluide et rapide, un facteur clé pour le référencement et la conversion.

De plus, la sécurité est primordiale dans le commerce en ligne. L’infogérance met en place des politiques robustes pour protéger vos données et celles de vos clients contre les cybermenaces. En nous confiant la gestion technique de votre boutique, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier : le marketing, la vente, le service client et le développement de votre offre, sachant que votre plateforme est entre des mains expertes et sécurisées.

Que comprend une prestation d’infogérance e-commerce ?

Chez Dutiko, une prestation d’infogérance e-commerce englobe une gestion complète et proactive de votre infrastructure technique. Nos ingénieurs spécialisés, forts de plus de 11 ans d’expérience, maîtrisent une large gamme d’hébergeurs (OVH, Online, Amazon, etc.) et de solutions e-commerce (Prestashop, Magento, OsCommerce, Thelia, etc.). Nous proposons des solutions packagées couvrant la conception, l’exploitation, la mise en place de politiques de sécurité, de sauvegarde et d’optimisation garantissant ainsi la disponibilité et la performance 24/7 de votre site marchand. Nos offres incluent des sauvegardes quotidiennes, un support d’infogérance mensuel, la maintenance site e-commerce, des interventions proactives, la supervision 24/7 pour les offres supérieures et un accès root, assurant la résilience de votre plateforme e-commerce.

Quels CMS / plateformes sont compatibles

Dutiko propose des services spécialisés pour des CMS open source comme Prestashop, Magento, OsCommerce, Thelia, mais aussi pour des infrastructures cloud comme OVHcloud, Scaleway, et Linux, garantissant ainsi une compatibilité et une expertise étendues, quel que soit votre environnement.

Cas concrets : les 3 situations fréquentes

L’infogérance e-commerce répond à des besoins cruciaux pour la pérennité et le succès d’une boutique en ligne. Trois situations illustrent fréquemment sa vitalité :

1. Premièrement, face à un problème technique complexe et inattendu (comme une défaillance de serveur, un bug critique ou une attaque, un ralentissement de la vitesse de chargement), sans l’expertise interne nécessaire, les e-commerçants risquent une interruption prolongée de leurs ventes. L’infogérance assure une intervention rapide et experte, minimisant le temps d’indisponibilité.
2. Deuxièmement, la nécessité d’une disponibilité constante et d’une performance optimale 24/7. Toute lenteur ou indisponibilité, même brève, se traduit par des pertes de revenus et une dégradation de l’image de marque. L’infogérance garantit une surveillance continue et des optimisations pour une expérience client fluide.
3. Enfin, la volonté de libérer du temps et des ressources internes pour se concentrer sur le cœur de métier. La gestion technique d’une infrastructure e-commerce est complexe et chronophage ; en l’externalisant, les entreprises peuvent pleinement se dédier au marketing, à l’acquisition client et au développement produit, sans le stress technique.

Quels sont les avantages concrets de l’infogérance e-commerce ?

L’infogérance e-commerce assure avant tout une disponibilité et une performance continues de votre site 24/7, grâce à une supervision proactive et des garanties de temps de rétablissement (GTR) strictes, limitant ainsi l’impact financier des indisponibilités. Vous bénéficiez d’une expertise technique de pointe sur les principales plateformes e-commerce (Prestashop, Magento, etc.) et hébergeurs, garantissant une gestion optimale de votre infrastructure, de la conception à l’exploitation. La sécurité de vos données et de celles de vos clients est renforcée par des politiques de sauvegarde régulières et de réplication. Par ailleurs, vous profitez d’un support réactif et dédié, avec des interventions proactives pour prévenir les incidents. Enfin, l’infogérance vous permet de vous concentrer pleinement sur votre cœur d’activité et vos objectifs – le développement commercial et l’expérience client – en nous confiant les complexités techniques, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit inestimable et un levier de croissance stratégique.

Comment choisir son prestataire d’infogérance e-commerce ?

Il est essentiel d’évaluer l’expertise technique du prestataire, notamment sa connaissance des CMS utilisés et sa capacité à assurer une maintenance efficace. La qualité du support client, la réactivité en cas d’incident et la disponibilité des équipes techniques sont également des éléments déterminants.

Conclusion – Anticiper plutôt que subir

En confiant la maintenance de votre site e-commerce à un prestataire e-commerce infogérance, vous bénéficiez d’un monitoring serveur e-commerce constant, d’un support technique site e-commerce réactif et d’une optimisation perf site marchand continue. Cette approche permet non seulement de prévenir les incidents, mais également d’assurer une sécurisation boutique Magento efficace, garantissant ainsi la pérennité de votre activité en ligne.

En anticipant les besoins techniques de votre boutique en ligne, vous évitez les interruptions de service, les pertes de données et les failles de sécurité. L’infogérance WooCommerce / Prestashop offre une solution adaptée pour maintenir votre site à jour, sécurisé et performant, tout en vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre activité. Choisir l’infogérance e-commerce, c’est opter pour une externalisation technique boutique en ligne qui vous assure tranquillité d’esprit et efficacité opérationnelle.

FAQ

Est-ce que l’infogérance concerne uniquement le serveur ?

L’infogérance ne se limite pas à la supervision du serveur. Elle englobe l’ensemble de l’environnement technique de votre boutique en ligne : mises à jour logicielles, gestion des bases de données, surveillance des performances et sécurisation de la plateforme. Cette approche globale assure une disponibilité optimale et une expérience utilisateur fluide.

Puis-je garder le contrôle sur mon site si je prends une infogérance ?

Opter pour l’infogérance e-commerce ne signifie pas céder le contrôle de votre site. Vous conservez l’accès complet à votre plateforme, pouvez effectuer des modifications et suivre les interventions réalisées par votre prestataire. Cette collaboration vous permet de bénéficier d’une expertise technique tout en restant maître de votre boutique en ligne.

Combien coûte une infogérance e-commerce ?

Le coût de l’infogérance e-commerce varie en fonction des services inclus et du niveau de support souhaité. Nos offres débutent à 70 € HT par mois pour une supervision standard, incluant des sauvegardes quotidiennes et un support technique. Des formules plus avancées, avec une supervision 24/7, une garantie de temps de rétablissement et un canal de communication dédié, peuvent atteindre 200 € HT par mois. Il est essentiel de choisir une offre adaptée à la criticité de votre activité en ligne.

Que se passe-t-il si mon site est piraté ?

En cas de piratage, un prestataire e-commerce infogérance réagit rapidement pour identifier la faille de sécurité, restaurer les données à partir des sauvegardes et sécuriser votre boutique en ligne. Grâce à une surveillance continue et à des mesures de sécurisation boutique Magento, les risques de piratage sont minimisés. Cependant, en cas d’incident, une intervention rapide permet de limiter les impacts sur votre activité.

Et si j’utilise un hébergeur comme OVH, LWS ou IONOS ?

Utiliser un hébergeur tel qu’OVH, LWS ou IONOS n’exclut pas le recours à une infogérance e-commerce. Ces hébergeurs fournissent l’infrastructure matérielle et réseau, tandis qu’un prestataire e-commerce infogérance assure la gestion quotidienne de votre boutique en ligne. Cette combinaison permet de bénéficier d’un hébergement performant et d’un support technique site e-commerce spécialisé.